LOVO AIPolítica de privacidad
Cómo trata LOVO AI los datos de la cuenta, los textos, las grabaciones de voz y el audio generado
Acerca de esta política
Esta política explica cómo trata LOVO AI la información cuando utilizas lovoai.app. Si tienes preguntas sobre privacidad, escribe a hello@lovoai.app.
Información que tratamos
Al crear una cuenta, guardamos los datos necesarios para que puedas acceder, como tu correo electrónico y el hash de tu contraseña. También guardamos tu saldo de créditos y un registro de su uso. Nuestros sistemas de alojamiento y autenticación pueden tratar datos técnicos, como la dirección IP, la información del navegador y las cookies de sesión, para prestar y proteger el servicio.
Al generar voz, tu texto y el identificador de la voz elegida se envían a ElevenLabs para crear el audio. El MP3 resultante se transmite a tu navegador. Guardamos el texto, la voz, el idioma, el modelo, el estado de la tarea y el audio terminado. Los usuarios que han iniciado sesión pueden acceder a sus grabaciones en el historial; los administradores autorizados pueden consultar las tareas para ofrecer soporte. Las tareas y el audio de visitantes se eliminan al cabo de siete días. Los registros de cuentas se conservan hasta que se elimine la cuenta o se solicite su retirada. Las copias descargadas permanecen en tu dispositivo.
Las pruebas para visitantes usan un hash diario de la dirección de red para aplicar los límites y la capacidad compartida. Los registros de facturación incluyen el estado de la suscripción, los créditos concedidos, el uso y los reembolsos. Stripe procesa los pagos y sus datos; no guardamos datos de tarjetas de pago.
Al clonar una voz, la muestra de audio que subes y el nombre que eliges se envían a ElevenLabs. Guardamos el identificador de clonación de tu cuenta, el nombre de la voz y el identificador del proveedor para que puedas seleccionarla o borrarla. No conservamos la muestra subida en nuestra base de datos ni en nuestro almacenamiento de archivos. ElevenLabs puede tratar y conservar los datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Para qué usamos la información
Usamos esta información para crear y proteger tu cuenta, ofrecer generación y clonación de voz, gestionar créditos, responder a solicitudes de soporte, prevenir abusos y mantener el sitio web. No vendemos tus textos ni tus grabaciones de voz.
Uso compartido y almacenamiento
ElevenLabs recibe el material enviado para generar o clonar voces. Cloudflare ofrece la infraestructura de alojamiento, base de datos, almacenamiento, seguridad y correo electrónico. Podemos utilizar un proveedor de analítica centrado en la privacidad para medir las visitas. Cada proveedor trata la información necesaria para su función.
Tus opciones
Puedes borrar voces clonadas individuales desde el estudio. Para pedir ayuda con tu cuenta o tus datos, escribe a hello@lovoai.app. El audio descargado permanece en tu dispositivo hasta que lo borres. Puedes controlar las cookies desde el navegador; bloquear las cookies de sesión esenciales puede impedir el acceso a la cuenta.
Cambios
Podemos actualizar esta política a medida que cambie el servicio. La versión vigente aparecerá en esta página con su fecha de actualización.
Medición de precios y recordatorios de pago
Registramos las visitas a los precios, los cambios de periodo, las selecciones, la creación de sesiones de pago, los problemas al abrirlas y las compras confirmadas, junto con el punto de entrada, el motivo, el idioma y las fechas. Un identificador aleatorio del navegador relaciona las visitas; al iniciar sesión, una visita puede vincularse a tu cuenta. Los administradores autorizados pueden consultar los nombres, correos y eventos vinculados para informes y soporte. Estos registros no contienen textos, audio, datos de tarjetas ni direcciones IP. Se programa su eliminación al cabo de 180 días o al eliminar la cuenta vinculada.
La cookie propia lovo_pricing_visitor dura 30 días e identifica el navegador para medir las visitas a los precios. El almacenamiento de sesión lovo-pricing-intent conserva el contexto de precios para continuar tras iniciar sesión; se utiliza durante un máximo de 30 minutos. Puedes borrar ambos en los ajustes de datos del sitio del navegador. Bloquear esta cookie puede reducir los datos de los informes, sin cambiar tus precios, créditos ni derechos del plan.
Si hay identificadores de visitante o sesión de DataFast disponibles, podemos adjuntarlos a los metadatos de pago y suscripción de Stripe para relacionar una visita con una compra. Estos identificadores no determinan tu precio ni tu acceso.
Si los recordatorios de pago están activados, las cuentas verificadas pueden recibir correos opcionales tras mostrar interés en un plan o tener un problema de pago. Los límites son dos recordatorios por caso en siete días, uno cada 24 horas y tres en cualquier periodo de siete días. Guardamos el estado, las fechas y los resultados; los casos inactivos y los eventos tienen prevista su limpieza tras 180 días. Para pagar desde un recordatorio, hay que iniciar sesión en la cuenta destinataria.
Para desactivar los recordatorios opcionales de pago, usa el enlace de dejar de recibirlos del correo y confirma. Esta preferencia no cancela tu suscripción ni cambia tus créditos. Borrar los datos del navegador no elimina los registros existentes del servidor. Para solicitudes de acceso o eliminación, contacta con hello@lovoai.app.
Seguridad del registro
Conservamos el país, idioma del navegador, IP, primera referencia y fuente de campaña disponibles hasta eliminar la cuenta. El país indica la ubicación de la solicitud, no tu identidad.
Para evitar registros abusivos, permitimos como máximo 2 cuentas nuevas por dirección IP en cualquier período de 24 horas. Conservamos un registro de seguridad independiente con la dirección IP, el identificador de la cuenta y la hora de registro durante ese período, incluso si se elimina la cuenta. Los registros vencidos se eliminan en la limpieza que se realiza cada hora o en el siguiente registro exitoso.
Una cookie propia guarda el idioma del navegador, la referencia y la campaña de la primera visita durante un máximo de 30 días. Es independiente de las cookies de acceso.
Redacción opcional de textos con IA
Cuando pides a LOVO AI que redacte un texto, enviamos el tema, el idioma, el escenario y la extensión aproximada a un proveedor de generación de texto a través de OpenRouter. No incluimos tu nombre de cuenta, correo ni datos de pago en esa solicitud. OpenRouter y el proveedor del modelo tratan el texto enviado conforme a sus propias políticas.
Guardamos contadores de uso por cuenta para aplicar los límites de redacción. Estos contadores no almacenan el tema ni el borrador devuelto. El borrador permanece en tu navegador salvo que lo envíes para generar voz o lo guardes con otra función del producto. Los textos enviados y el audio guardado siguen las reglas de tratamiento y conservación descritas arriba.