LOVO AIPolítica de privacidade
Como o LOVO AI trata dados da conta, textos, gravações de voz e áudios gerados
Sobre esta política
Esta política explica como o LOVO AI trata as informações quando você usa lovoai.app. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo hello@lovoai.app.
Informações que tratamos
Ao criar uma conta, guardamos os dados necessários para o acesso, como seu e-mail e o hash da senha. Também mantemos seu saldo de créditos e o histórico de uso. Nossos sistemas de hospedagem e autenticação podem processar informações técnicas, como endereço IP, dados do navegador e cookies de sessão, para operar e proteger o serviço.
Quando você gera voz, o texto e o identificador da voz escolhida são enviados à ElevenLabs para criar o áudio. O MP3 é transmitido ao navegador. Salvamos o texto, a voz, o idioma, o modelo, o status da tarefa e o áudio concluído. Usuários conectados podem acessar suas próprias gravações no histórico; administradores autorizados podem consultar tarefas para prestar suporte. Registros e áudios de visitantes são excluídos após sete dias. Os registros da conta permanecem até sua exclusão ou um pedido de remoção. As cópias baixadas ficam no seu dispositivo.
Prévias de visitantes usam um hash diário do endereço de rede para aplicar limites de geração e capacidade compartilhada. Os registros de cobrança incluem o status da assinatura, créditos concedidos, uso e reembolsos. A Stripe processa o checkout e os dados de pagamento; não guardamos dados de cartões de pagamento.
Ao clonar uma voz, a amostra de áudio enviada e o nome escolhido são encaminhados à ElevenLabs. Guardamos o identificador do clone da sua conta, o nome da voz e o identificador do provedor para que você possa selecioná-la ou excluí-la. Não mantemos a amostra enviada no nosso banco de dados nem no armazenamento de arquivos. A ElevenLabs pode processar e reter os dados conforme seus próprios termos e política de privacidade.
Por que usamos as informações
Usamos essas informações para criar e proteger sua conta, oferecer geração e clonagem de voz, acompanhar créditos, responder a pedidos de suporte, prevenir abusos e manter o site. Não vendemos seus textos nem suas gravações de voz.
Compartilhamento e armazenamento
A ElevenLabs recebe o material enviado para geração ou clonagem de voz. A Cloudflare fornece a infraestrutura de hospedagem, banco de dados, armazenamento, segurança e e-mail. Podemos usar um serviço de análise voltado à privacidade para medir visitas. Cada provedor processa as informações necessárias à sua função.
Suas opções
Você pode excluir vozes clonadas individuais pelo estúdio. Para ajuda com a conta ou seus dados, escreva para hello@lovoai.app. O áudio baixado permanece no dispositivo até ser excluído por você. É possível controlar cookies no navegador; bloquear cookies de sessão essenciais pode impedir o acesso à conta.
Alterações
Podemos atualizar esta política conforme o serviço mudar. A versão atual aparecerá nesta página com a data de atualização.
Medição dos planos e lembretes de pagamento
Registramos visualizações dos planos, mudanças de período, seleções, criação de checkouts, problemas ao abri-los e compras confirmadas, com ponto de entrada, motivo, idioma e horários. Um identificador aleatório do navegador relaciona as visitas; ao entrar, uma visita pode ser vinculada à sua conta. Administradores autorizados podem consultar nomes, e-mails e eventos vinculados para relatórios e suporte. Esses registros não contêm textos, áudio, dados de cartão nem endereços IP. A exclusão é programada após 180 dias ou quando a conta vinculada é excluída.
O cookie próprio lovo_pricing_visitor dura 30 dias e reconhece o navegador para medir visitas aos planos. O armazenamento de sessão lovo-pricing-intent guarda o contexto dos planos para continuar após o login; ele é usado por até 30 minutos. Você pode remover ambos nas configurações de dados do site do navegador. Bloquear esse cookie pode reduzir os dados dos relatórios sem alterar seus preços, créditos ou direitos do plano.
Quando os identificadores de visitante ou sessão do DataFast estão disponíveis, podemos incluí-los nos metadados de checkout e assinatura do Stripe para relacionar uma visita a uma compra. Esses identificadores não determinam seu preço nem seu acesso.
Se os lembretes de pagamento estiverem ativados, contas verificadas poderão receber e-mails opcionais após demonstrarem interesse em um plano ou terem um problema no pagamento. Os limites são dois lembretes por caso em sete dias, um a cada 24 horas e três em qualquer período de sete dias. Guardamos status, horários e resultados; a limpeza de casos inativos e eventos é programada após 180 dias. Os links exigem login na conta destinatária antes do checkout.
Para desativar os lembretes opcionais de pagamento, use o link de interrupção no e-mail e confirme. Essa preferência não cancela sua assinatura nem altera seus créditos. Limpar os dados do navegador não apaga registros já existentes no servidor. Para solicitar acesso ou exclusão, fale com hello@lovoai.app.
Segurança do cadastro
Guardamos os dados disponíveis de país, idioma do navegador, IP, primeira referência e origem da campanha até excluir a conta. O país indica o local do pedido, não sua identidade.
Para evitar cadastros abusivos, permitimos no máximo 2 novas contas por endereço IP em qualquer período de 24 horas. Um registro de segurança separado guarda o endereço IP, o identificador da conta e o horário do cadastro durante esse período, mesmo após a exclusão da conta. Os registros expirados são removidos na limpeza realizada a cada hora ou no próximo cadastro bem-sucedido.
Um cookie próprio guarda o idioma do navegador, a referência e a campanha da primeira visita por até 30 dias. É separado dos cookies de acesso.
Redação opcional de textos com IA
Quando você pede um texto ao LOVO AI, enviamos o tema, o idioma escolhido, o cenário e o tamanho aproximado a um provedor de geração de texto por meio da OpenRouter. Não incluímos nome da conta, e-mail nem dados de pagamento nessa solicitação. A OpenRouter e o provedor do modelo processam o texto enviado conforme suas próprias políticas.
Mantemos contadores de uso por conta para aplicar os limites de redação. Esses contadores não armazenam o tema nem o rascunho recebido. O rascunho fica no navegador, a menos que você o envie para geração de voz ou o salve com outra função do produto. Textos enviados e áudios salvos seguem as regras de processamento e retenção descritas acima.